これ、結構あるあるじゃないでしょうか?
Instagramショッピング連携の申請に至る過程で数々の苦難を乗り越え(盛りました)、
Meta社と27往復のメールの末、なんとか連携できた事例を紹介します。
少しでも参考になりましたら幸いです!
・Facebookアカウント(ユーザーアカウント)をリンクすると「アカウントは制限されています」という警告
・類似のFacebookページが複数作成されている
・紐づけたいFacebookページの管理権限が、クライアントにない(クライアント側にその認識なし)
・Instagramアカウントの紐づいているビジネスマネージャー、コマースアカウントの管理権限が、クライアントにない(クライアント側にその認識なし)
どうやって解決したか、紹介していきます。
Facebookアカウント(ユーザーアカウント)のリンク
アカウントのリンク自体はできたのですが「アカウントは制限されています」というエラーが表示され、次の工程に進めませんでした。
![](https://sakikolog21.com/wp-content/uploads/2023/05/image_2023_4_4.png)
▼エラーの原因
「Facebookアカウントに2段階認証の設定がされていないため」でした。
▼エラー解消方法
1. [セキュリティとログイン設定]を開く。
リンク:https://www.facebook.com/settings?tab=security
2. [二段階認証を使用]まで下にスクロールし、[編集]をクリック
3. 追加するセキュリティ強化方法を選択し、画面の指示に従う
▼備考
2段階認証が有効になると、以下赤枠内のどこかに「オン」という文字が出るようです。
これを把握しておくと、
「クライアントは2段階認証を有効にしたつもりだが、実際には有効になっていない」という場合に、すぐ再試行指示できるなど役に立ちます。
※私は知らなかったので、これらのやり取りだけで1日溶かしました。この情報で皆さんの貴重な1日を守れたら嬉しいです
![](https://sakikolog21.com/wp-content/uploads/2023/05/image_2023_4_6-2000x1157.png)
Facebookページが複数&紐づけたいFacebookページが見つからない
類似のFacebookページが4つくらいありましたが、クライアントから指示されたFacebookページと見比べるとどれも「いいね数」が異なっており、
希望のFacebookページとFacebookアカウント(ユーザーアカウント)が紐づいていない疑惑がありました。
▼対処方法
怪しい場合は、紐づけたいアカウント等を列挙してMeta社へ「これらの連携は可能か?」を問い合わせるのが早いです。
Shopifyストア上でFacebookショップ、Instagramショップの連携を試みているが、これらのアカウントは紐付け可能でしょうか?
・Facebookアカウント(ユーザーアカウント)のIDもしくはURL
・FacebookページのIDもしくはURL
・InstagramアカウントのIDもしくはURL
みたいな感じですかね。。
▼何がわかったか
・希望のFacebookページは、第三者(特定不可&連絡取れない)が作成したものだった
・Instagramアカウントはすでに別の「コマースアカウント」と紐づいているため、そのコマースアカウントを削除しないと連携はできない
・Instagramアカウントの紐づいているコマースアカウントは、第三者のビジネスマネージャーに紐づいているため、管理者(=第三者)でないと削除ができない
▼その後
Facebookページは、希望以外のものを使用することになったので問題なし。
Instagramアカウントの紐付けができずに詰みます。
Instagramアカウントに紐づいているコマースアカウントを削除しなければならないが、できない
上の項目と重複しますが、
・Instagramアカウントはすでに別の「コマースアカウント」と紐づいているため、そのコマースアカウントを削除しないと連携はできない
・Instagramアカウントの紐づいているコマースアカウントは、第三者のビジネスマネージャーに紐づいているため、管理者(=第三者)でないと削除ができない
ということがわかり、これまで運用してきたInstagramアカウントが、使用できないかもしれない窮地に立たされます。
最悪Instagramアカウントを新たに作成すればいけそうでしたが、
コマース利用要件より、立ち上げたばかりのアカウントでは、信頼性の部分で、審査に不利になる可能性がありそうなので、できればなんとか既存のInstagramアカウントを使用したいところ。
コマース利用要件:https://www.facebook.com/
▼どうしたか
Meta社に問い合わせをしました。嘆願書みたいな感じですかね。
▼どうなったか。
Metaは状態によってお客様の代わりにコマースアカウントを削除することも可能ではございますが、此度の状態では代わりにコマースアカウントを削除することは困難ではないかと存じます。 代案として、ユーザー「(ストアオーナーの名前)」をビジネスマネージャ「〜〜〜」の管理者権限をリクエストすることが可能でございますので、必要な書類などをご案内させていただきます。
ということで、書類の提出を求められました。
以下の書類が必要とのことだったので、提出しました。
1) ストアオーナーの運転免許証やパスポート等、政府により発行された有効な写真付きの本人証明書。(JPEG、PNG形式)
2) 本件に関する十分な知識と権限を有する者からの署名入りの用紙で、以下の項目をすべて含むもの:
1. 新しい管理者として追加する追加したい個人Facebookアカウント
(URLリンク)と、現在所有のFacebookビジネスページURL
2. Facebokアカウントに関連付けられている
新しい管理者の電子メールアドレス、お名前 、会社名及び、役職
3. ご依頼内容(リクエスト)についてのご説明、
並びに該当する場合には、その人物との雇用説明及び、
契約関係の終了の有無、明確にできること 。
4. ビジネスが所有している広告アカウント(複数可)の
過去3回の請求書の金額に加えて、
クレジットカードの最後の数字4桁+有効期限。
5. あなたが提供した情報が真実かつ正確であることの
宣言を明記のうえ、手書きご署名
(例:「私は提供された情報が真実かつ正確であることを保証します」)
3)正当なビジネスユーザーであることを確認するための書類(公開されている書類は不可)
・事業の許可証(市、郡、または県によって発行されます)
・事業税申告
・会社設立証明書
・法人設立基本定款
・ビジネス関連の光熱費
▼最終的にどうなったか
Instagramアカウントに紐づいているコマースアカウントを削除していただけました。
その後、Shopify上で販売チャネルの設定を行うことで、無事に連携完了しました。
Metaのサポートさん、本当にありがとう。。。
後日談?
▼「ドメインの認証」について
ドメインの認証は必ずしも必要ではないですが、Facebookピクセルを使用する場合は、必要です。
販売チャネルの設定ページ上ではFacebookショップInstagramショップともに「アクティブ」でも、
実際にはドメインの認証が済んでいないのでInstagramショップの機能が使用できない、ということがあるので要注意です。
もし販売チャネル上で、同期されている商品の数が明らかにストアの商品数より少ない場合などは、「ドメインの認証が済んでいないことが原因の可能性はないか」疑ってみてもいいかもしれません。
ドメインの認証について:
https://www.facebook.com/business/help/321167023127050
▼Instagram上で、商品のタグ付けができない問題が発生
・販売チャネル上で、Facebook,Instagramショップがアクティブ
・ドメインの認証が済んでいる
のであれば、正直Facebook,Instagram側の問題の可能性が高いです。
さて、終わり方がわからなくなってきました。
とりあえず、まとめます。
・アカウントの状況を実際に見ていない状況で、連携できるとは言わない
・過去に複数人がFacebook,Instagramに関わっている場合は要注意
・根気強くMeta社とやり取りすれば、なんとかなる可能性もある
期待値の調整は大事です。仮に審査まで行っても、通るかどうかはわからないので。
今回は「連携できますよ!って言われたから御社に頼んだのに…」的なことをおっしゃっていたので、ヒヤヒヤしながら必死でMeta社とやりとりしました。
推測ですが、
「連携できるかもしれません!」くらいの伝え方でも、相手は「連携できるんだ!」と捉える可能性があるので、期待値は下げ過ぎくらいがちょうど良いのかもなって思いました。
期待する方も、期待される方も、雲行きが怪しくなってくるとお互いストレスですもんね。。
最後に、Instagramショップ連携をするにあたり、コマースアカウントやビジネスマネージャー(ビジネスアカウント)などの関係性がよくわからなくなり、Meta社に確認した際の回答の文章をそのまま貼り付けます。
正直、私はまだ理解しきれていませんが、もしかしたら誰かの参考になるかもしれないので置いておきます。
無責任で申し訳ないですが、不明点はMeta社へお問い合わせください。笑
コマースアカウント(ショップ)は通常、
1つのビジネスアカウントの中には、
それぞれのコマースアカウントには、
それではこの辺で!